Por que o SMS em Massa ainda funciona e como melhorar o seu uso

O “velho” que nunca sai de moda

Num mundo hiperconectado, onde notificações digitais competem pela atenção do consumidor a cada minuto, o SMS em massa se destaca pela sua simplicidade e eficácia. Apesar do surgimento de novas tecnologias de comunicação, como chatbots, redes sociais e notificações push, o envio de SMS em massa continua sendo uma das estratégias mais diretas e eficientes de alcançar seu público.

Com taxas de abertura que ultrapassam 90% (segundo diversos estudos de mercado), o SMS ainda se mostra uma ferramenta poderosa, especialmente em campanhas de marketing com foco em resultados rápidos, lembretes, promoções e conversões.

Neste artigo, vamos explorar por que o SMS em massa ainda funciona em 2025 e como você pode otimizar o uso dessa ferramenta para melhorar os resultados das suas campanhas.

Por que o SMS continua funcionando em 2025?

1. Altas taxas de abertura e engajamento

Diferente do e-mail, onde muitas mensagens acabam na caixa de spam ou sequer são abertas, o SMS possui uma taxa de abertura entre 90% e 98%. Isso porque as mensagens chegam diretamente ao celular e não requerem internet, login ou acesso a aplicativos — é instantâneo, direto e pessoal.

2. Ampla cobertura, mesmo offline

Muitos consumidores ainda vivem em áreas com acesso limitado à internet, mas praticamente todos têm um celular com rede móvel. Isso garante que o SMS tenha um alcance mais amplo, especialmente útil em campanhas locais ou em públicos menos digitalizados.

3. Menor concorrência na caixa de entrada

Enquanto caixas de e-mails estão saturadas, a caixa de mensagens SMS ainda é bastante limpa, fazendo com que sua marca se destaque e aumente a chance de leitura e conversão.

4. Sentido de urgência e consumo imediato

Mensagens curtas, diretas e acionáveis despertam a ação rápida do usuário. Em campanhas promocionais ou informativas, isso é essencial para gerar cliques, responder convites ou completar compras.

Como melhorar o uso do SMS em Massa para sua marca

Se o SMS ainda funciona, como torná-lo ainda mais eficiente nas suas ações de marketing? Aqui vão 7 estratégias práticas:

1. Segmentação da base de contatos

Evite disparos genéricos. Quanto mais segmentado for seu público-alvo, maior será a taxa de resposta. Use dados demográficos, comportamentais e históricos de compra para personalizar os envios.

Exemplo: Um cliente que já comprou pacotes VoIP pode receber uma oferta exclusiva para upgrade ou renovação.

2. Personalização de mensagens

Mesmo sendo uma comunicação curta, use o nome do destinatário e, se possível, informações relevantes ao comportamento dele.

Exemplo: “Olá João! Vimos que seu plano vence amanhã. Renove com 20% OFF clicando aqui.”

3. Faça uso de Call to Actions (CTAs) fortes

Incentive a ação com comandos claros: “Aproveite agora!”, “Responda SIM para confirmar”, “Clique aqui e garanta já!”. A mensagem precisa guiar o usuário para o próximo passo.

4. Sincronize seus envios com outros canais

O SMS funciona ainda melhor como parte de uma estratégia omnichannel, apoiando campanhas por e-mail, redes sociais ou ligações. Por exemplo, um SMS pode lembrar o cliente de ler o e-mail com mais informações.

5. Atente-se ao horário de envio

Envios durante o horário comercial (das 9h às 18h) tendem a ter melhores resultados. Evite madrugadas e domingos. Respeitar esses horários melhora a percepção da marca.

6. Monitore resultados e teste A/B

Use ferramentas de mensuração para acompanhar indicadores como taxa de leitura, cliques e respostas. Realize testes A/B para comparar diferentes abordagens, horários e conteúdos.

7. Cuidado com a frequência

Evite exageros: o SMS em massa é uma ferramenta poderosa, mas pode ser incômoda quando usada em excesso. Respeite a frequência e ofereça ao usuário a opção de sair da lista.

Boas práticas legais: esteja em conformidade com a LGPD

Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor, o envio de SMS precisa respeitar o consentimento do usuário. Garanta que ele tenha autorizado o recebimento e informe sempre a opção de descadastramento (“Responda SAIR para não receber mais”).

Uma estratégia clássica que segue atual

Ignorar o SMS em seus planos de marketing digital é fechar os olhos para uma ferramenta extremamente eficaz. Ao contrário do que muitos pensam, o envio automatizado de mensagens segue desempenhando papel estratégico nas conversões e na comunicação direta com o consumidor.

A chave para o sucesso está em usar o SMS com inteligência, precisão e personalização. Quando bem executado, ele complementa outras ações de marketing, reduz custos com tráfego pago e melhora a experiência do cliente — algo cada vez mais valioso em um mercado competitivo como o de soluções VoIP e telecomunicações.