Política de Privacidade

Versão: [2.0]
Data de vigência: 01/02/2026

A presente Política de Privacidade e Cookies (“Política”) descreve como a FONETALK SERVIÇOS DE TELEFONIA UNIPESSOAL LIMITADA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 13.387.472/0001-90, com sede em Praça Dr. Pedro Ludovico Teixeira, 52 – CENTRO, Goiânia – GO, 74003-010, doravante denominada “Fonetalk” ou “Controladora”, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores, colaboradores, candidatos e demais titulares de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Nosso compromisso é com a transparência e a segurança dos seus dados. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Objetivo e Escopo

Esta Política tem como objetivo informar sobre as práticas de tratamento de dados pessoais realizadas pela Fonetalk, garantindo a transparência e o respeito aos direitos dos titulares.

Ela se aplica a todos os dados pessoais coletados ou tratados pela Fonetalk, seja por meio de seu website institucional, formulários de contato, plataformas de serviços, contratos, processos de recrutamento e seleção, ou qualquer outra interação que envolva o tratamento de dados pessoais.

Esta Política abrange, mas não se limita a:

Visitantes do website institucional da Fonetalk.
Leads e potenciais clientes que interagem com nossos canais de comunicação.
Clientes B2B e seus representantes/usuários dos serviços.
Fornecedores e parceiros de negócios e seus representantes.
Candidatos a vagas de emprego.
Colaboradores e ex-colaboradores.

É importante ressaltar que contratos específicos firmados com a Fonetalk (ex: contratos de prestação de serviços de telecomunicações, contratos de trabalho, contratos com fornecedores) podem conter disposições adicionais ou específicas sobre o tratamento de dados pessoais, as quais deverão ser observadas em conjunto com esta Política. Em caso de conflito, as disposições contratuais específicas prevalecerão.

2. Conceitos importantes

Para facilitar a compreensão desta Política, apresentamos alguns conceitos-chave da LGPD:

Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Exemplos: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço IP.
Dado Pessoal Sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Dados da pessoa jurídica vinculada (como razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço, ramo de atividade e informações de faturamento/estrutura quando pertinentes)
Dados relacionados ao escopo do serviço (tais como requisitos técnicos, quantidade de usuários/ramais, localidades de prestação, integrações necessárias, cronograma, necessidades de suporte e demais informações operacionais indispensáveis à proposta)
Histórico de relacionamento e comunicações mantidas com a Contratada (incluindo registros de atendimentos, solicitações, negociações e propostas anteriores) e, quando estritamente necessário para a formalização da contratação,
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. No contexto desta Política, a Fonetalk é a Controladora.
Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
Encarregado (DPO): Pessoa indicada pelo Controlador e Operador para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.

3. Quadro de Transparência do Tratamento de Dados Pessoais

A Fonetalk trata seus dados pessoais para diversas finalidades, sempre com base legal e de forma transparente. Abaixo, detalhamos as principais finalidades, os tipos de dados envolvidos, as bases legais aplicáveis, as operações de tratamento, os prazos de retenção e os possíveis compartilhamentos.

Categoria de titular	Ponto de coleta / canal	Finalidade específica	Dados pessoais (categorias)	Base legal (LGPD)	Ferramentas / sistemas	Retenção (prazo/critério)	Compartilhamentos (categorias)	Observações de conformidade
Visitante do site	Navegação em fonetalk.com.br	Operação do site, segurança e prevenção de abuso; registro técnico de acesso	IP, data/hora, user-agent, URL acessada, identificadores técnicos, cookies necessários	Legítimo interesse (segurança/funcionamento) e/ou obrigação legal (quando aplicável)	Hospedagem própria; GTM (carregamento de tags)	Logs do site: 1 ano (informado)	Provedores de infraestrutura/segurança (se houver); auditoria (quando aplicável)	Descrever quais logs são mantidos e finalidade de segurança; vincular à seção de segurança (Art. 46)
Visitante do site	Cookies/Tags via GTM	Medição de audiência e melhoria do site	Identificadores online (cookies/IDs), páginas visitadas, eventos de navegação, métricas de uso	Consentimento (cookies de analytics não necessários)	Google Analytics 4; Universal Analytics (legado); GTM	Conforme duração do cookie e preferências do titular (recomendado explicitar)	Google (serviços de analytics)	Hoje o CMP não guarda log: ajustar para guardar evidência de consentimento ou reduzir cookies a estritamente necessários
Visitante do site	Cookies/Tags de publicidade via GTM	Marketing, mensuração de campanhas, remarketing	Identificadores online (cookies/IDs), interação com anúncios, eventos de conversão	Consentimento (cookies de marketing)	Meta Pixel; Google Ads/remarketing; LinkedIn Insight Tag; GTM	Conforme duração do cookie e preferências do titular (recomendado explicitar)	Meta; Google; LinkedIn	Garantir granularidade real (analytics vs marketing) e opt-out efetivo; registrar consentimento
Lead (potencial cliente) e/ou representante de empresa	Formulário “Fale Conosco/Contato”	Atender solicitação, qualificar demanda, retorno comercial, registrar histórico de contato e proposta	Nome, telefone, e-mail, nome da empresa, conteúdo da mensagem (“o que está buscando”)	Procedimentos preliminares relacionados a contrato (Art. 7º, V) e/ou legítimo interesse (B2B) – avaliar caso a caso	Bitrix24 (CRM)	Leads sem virar cliente: 1 ano (informado); propostas: 1 ano	Operadores de CRM e e-mail (se aplicável); parceiros de instalação/telecom/contabilidade quando necessário à proposta/contrato	Incluir aviso no formulário (campos obrigatórios, finalidade, retenção, canal do DPO); limitar uso para contratação
Lead (potencial cliente) e/ou representante de empresa	Solicitar proposta/orçamento	Receber demanda e conduzir tratativas comerciais	Informação do escopo (“o que você está buscando”) e demais dados que o usuário enviar no WhatsApp (ex.: nome, telefone, e-mail, CNPJ, empresa)	Procedimentos preliminares relacionados a contrato (Art. 7º, V)	WhatsApp Oficial; Meta WABA (API oficial); Leadster (quando usado no fluxo)	Propostas/comerciais: 1 ano (informado) e histórico no canal pelo prazo necessário à tratativa (recomendado explicitar)	Meta (WhatsApp); eventuais parceiros envolvidos na proposta (instalação/telecom/contabilidade)	Como há coleta “no chat”, descrever que dados podem ser fornecidos livremente pelo titular e orientar a não enviar dados desnecessários
Lead/Visitante	Chat web e botão WhatsApp no site	Atendimento comercial e suporte inicial; qualificação e encaminhamento ao time	Dados de contato informados no chat, conteúdo das mensagens, metadados do atendimento (data/hora)	Procedimentos preliminares relacionados a contrato (Art. 7º, V) e/ou legítimo interesse (atendimento)	Leadster; WhatsApp Oficial; Meta WABA	Recomendado: definir prazo (ex.: 1 ano alinhado a leads) ou vincular ao CRM quando exportado	Leadster (operador); Meta (WhatsApp)	Incluir aviso de privacidade no widget do chat e link para a política; mapear se Leadster grava conversas e por quanto tempo
Cliente (PJ) e seus representantes	Área do assinante em financeiro.fonetalk.com.br – cadastro/criar conta	Habilitar acesso a faturas e gestão financeira do contrato	CNPJ (login), e possivelmente e-mail/telefone, dados cadastrais do responsável, dados de faturamento, histórico de faturas/boletos	Execução de contrato (Art. 7º, V); obrigação legal (fiscal/contábil, quando aplicável)	financeiro.fonetalk.com.br (sistema financeiro)	Tickets/atendimento: duração do contrato (informado); financeiro/faturas: vincular a prazos legais e defesa (recomendado explicitar)	Contabilidade/faturamento/ERP; bancos/meios de cobrança (se aplicável); auditoria	Detalhar quais dados efetivamente existem na área logada (campos, relatórios); prever autenticação e controles de acesso
Cliente (PJ) e seus representantes	Login na área do assinante	Autenticação e controle de acesso	CNPJ (identificador), credenciais, logs de login (IP, data/hora)	Execução de contrato (Art. 7º, V); legítimo interesse (segurança)	financeiro.fonetalk.com.br	Logs: alinhar com política de logs (recomendado: 1 ano, se aplicável)	Infra/hospedagem própria; segurança (se houver)	Recomendável MFA e política de senhas; registrar tentativas de acesso para prevenção de fraude
Cliente e/ou representante	Atendimento / tickets (pós-venda)	Atender solicitações, registrar chamados e obrigações contratuais	Nome, e-mail/telefone, empresa, conteúdo do chamado, histórico de atendimento	Execução de contrato (Art. 7º, V)	Waydesk (helpdesk)	Duração do contrato (informado) + sugerir prazo adicional de defesa/auditoria (recomendado explicitar)	Waydesk (operador); parceiros técnicos (instalação/telecom) quando necessário ao atendimento	Se houver anexos no ticket (documentos), definir regras de minimização e descarte
Prospects (visitantes de landing pages)	ramal.fonetalk.com.br / lp.fonetalk.com.br	Campanhas, captação e conversão de leads; mensuração	Variável conforme LP (ex.: nome, e-mail, telefone, empresa, interesse) e cookies/IDs	Procedimentos preliminares (se lead) e consentimento (cookies de analytics/marketing)	Bitrix24; GTM; GA4; pixels (Meta/Google/LinkedIn); Leadster (se presente)	Leads: 1 ano; cookies: conforme duração e preferências	Google/Meta/LinkedIn; operadores de CRM/LP/chat	Importante inventariar cada LP (campos e tags) e manter “anexo de inventário de LPs” para licitação
Candidato (se aplicável fora do site)	Recebimento de currículos (informado prazo, apesar de não haver formulário no site)	Recrutamento e seleção	CV, histórico profissional, dados de contato	Procedimentos preliminares (Art. 7º, V) e/ou legítimo interesse; consentimento para banco de talentos (se houver)	[Canal efetivo a confirmar: e-mail/LinkedIn/outro]	6 meses (informado)	Plataformas de recrutamento (se usadas)	Como não há “Trabalhe Conosco” no site, manter este item apenas se houver de fato coleta por outros canais

4. Bases Legais para o Tratamento de Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais pela Fonetalk é realizado em conformidade com as bases legais previstas na LGPD, que incluem:

Consentimento: Quando o titular autoriza o tratamento de seus dados para uma finalidade específica, de forma livre, informada e inequívoca. Ex: envio de newsletters, cookies não essenciais.
Execução de Contrato: Quando o tratamento é necessário para a execução de um contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte. Ex: prestação de serviços de telecomunicações, gestão de contratos de trabalho.
Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Quando o tratamento é exigido por lei ou regulamentação. Ex: guarda de registros de conexão (Marco Civil da Internet), obrigações fiscais, trabalhistas e previdenciárias.
Legítimo Interesse: Quando o tratamento é necessário para atender aos interesses legítimos da Fonetalk ou de terceiros, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular. Ex: melhoria de produtos e serviços, prospecção B2B, prevenção a fraudes, segurança da informação.
Proteção do Crédito: Para fins de proteção do crédito, conforme previsto na legislação pertinente. Ex: análise de risco de crédito para contratação de serviços.
Exercício Regular de Direitos: Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral. Ex: defesa em ações judiciais.
Proteção da Vida ou Incolumidade Física: Quando o tratamento é necessário para proteger a vida ou a incolumidade física do titular ou de

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Fonetalk poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas quando estritamente necessário e para as finalidades descritas nesta Política, sempre com base legal e mediante a adoção de medidas contratuais e de segurança adequadas. As categorias de destinatários incluem:

Provedores de Infraestrutura e Cloud Computing: Empresas que fornecem serviços de hospedagem de dados, armazenamento em nuvem e infraestrutura tecnológica.
Provedores de Serviços de Análise de Dados e Marketing: Ferramentas de análise de tráfego web, plataformas de CRM e automação de marketing.
Parceiros de Suporte Técnico e Manutenção: Empresas que auxiliam na operação e manutenção de nossos sistemas e serviços.
Instituições Financeiras e Plataformas de Pagamento: Para processamento de pagamentos e recebimentos.
Empresas de Prevenção a Fraudes: Para análise e mitigação de riscos de fraude.
Parceiros Comerciais e de Negócios: Em situações específicas e com base legal adequada (ex: para oferta conjunta de serviços, com seu consentimento).
Assessorias e Consultorias: Jurídicas, contábeis, de segurança da informação, auditoria, etc., para apoio às operações da Fonetalk.
Órgãos Reguladores e Autoridades Públicas: Para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais/administrativas (ex: ANATEL, ANPD, Receita Federal, Polícia Federal).
Empresas do mesmo grupo econômico: Para fins administrativos e operacionais, sempre em conformidade com a LGPD.

A Fonetalk exige de todos os terceiros com quem compartilha dados pessoais que implementem medidas de segurança e privacidade adequadas, e que utilizem os dados apenas para as finalidades específicas para as quais foram compartilhados, em conformidade com as instruções da Fonetalk e a legislação aplicável.

6. Direitos do Titula de Dados Pessoais

A LGPD garante aos titulares de dados pessoais uma série de direitos. A Fonetalk se compromete a garantir o exercício desses direitos, que incluem:

Confirmação da existência de tratamento: Saber se a Fonetalk trata seus dados.
Acesso aos dados: Obter informações sobre os dados tratados e como são utilizados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Solicitar a alteração de dados incorretos.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD: Solicitar medidas sobre dados que não deveriam ser tratados ou que não são mais necessários.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto: Receber seus dados em formato interoperável para transferi-los a outra empresa.
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular: Solicitar a exclusão de dados cujo tratamento se baseou no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal.
Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados: Saber com quem a Fonetalk compartilhou seus dados.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: Ser informado sobre as implicações de não consentir com o tratamento de dados.
Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
Oposição ao tratamento: Opor-se ao tratamento de dados baseado em legítimo interesse, caso haja discordância.

Como exercer seus direitos: Para exercer qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através dos canais indicados na Seção 8 desta Política.

Etapas e Prazos:

Solicitação: Ao receber sua solicitação, poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade, visando garantir que os dados sejam fornecidos apenas ao titular legítimo.
Validação de Identidade: Este é um passo crucial para a segurança dos seus dados.
Resposta: Responderemos à sua solicitação no prazo legalmente estabelecido (geralmente até 15 dias para confirmação ou acesso, e outros prazos para demais requisições).
Recusa Justificada: Em algumas situações, poderemos não conseguir atender à sua solicitação (ex: dados necessários para cumprimento de obrigação legal, defesa em processo judicial, ou que possam violar segredos de negócio). Nesses casos, apresentaremos uma justificativa formal.

7. Encarregado de Dados (DPO)

A Fonetalk possui um Encarregado de Dados (DPO) formalmente nomeado, responsável por atuar como canal de comunicação entre a Fonetalk, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você pode entrar em contato com nosso DPO para quaisquer questões relacionadas a esta Política ou ao tratamento de seus dados pessoais:

Nome do Encarregado (DPO):Ingrid Eichenberger
E-mail:lgpd@fonetalk.com.br
Endereço para correspondência: Praça Dr. Pedro Ludovico Teixeira, 52 – CENTRO, Goiânia – GO, 74003-010, A/C Encarregado de Dados.

8. Segurança dos Dados Pessoais (Art. 46 da LGPD)

A Fonetalk adota medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nossas medidas incluem, mas não se limitam a:

Controle de Acesso: Restrição de acesso a dados pessoais apenas a colaboradores autorizados e com necessidade de conhecimento, mediante autenticação e perfis de acesso.
Confidencialidade: Cláusulas de confidencialidade em contratos de trabalho e com fornecedores, garantindo o dever de sigilo.
Proteção contra Ameaças: Utilização de firewalls, antivírus e sistemas de detecção de intrusão.
Criptografia: Aplicação de criptografia em dados em trânsito e em repouso, quando aplicável e tecnicamente viável.
Monitoramento e Logs: Registro de logs de acesso e atividades para auditoria e detecção de anomalias.
Backup e Recuperação: Rotinas de backup e planos de recuperação de desastres para garantir a disponibilidade dos dados.
Conscientização: Treinamento regular de colaboradores sobre as melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema de segurança é infalível. A Fonetalk trabalha continuamente para aprimorar suas defesas e mitigar riscos.

9. Incidentes de Segurança

Em caso de ocorrência de um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Fonetalk comunicará a ANPD e os titulares afetados, conforme exigido pela LGPD. A comunicação incluirá, no mínimo, a descrição da natureza dos dados pessoais afetados, as informações sobre os titulares envolvidos, as medidas técnicas e de segurança utilizadas para a proteção dos dados, os riscos relacionados ao incidente e as providências que serão adotadas para reverter ou mitigar os efeitos do prejuízo.

10. Transparência Internacional de Dados

A Fonetalk poderá realizar a transferência internacional de dados pessoais para outros países, caso utilize serviços de fornecedores ou parceiros que possuam servidores ou operações fora do Brasil (ex: provedores de serviços de nuvem, ferramentas de analytics). Nesses casos, a Fonetalk se compromete a fazê-lo apenas para países ou organizações que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, ou mediante a adoção de salvaguardas contratuais específicas (cláusulas-padrão), normas corporativas globais, selos, certificados ou códigos de conduta, ou ainda com o consentimento explícito do titular.

Para obter mais informações sobre as transferências internacionais de dados, você pode contatar nosso DPO.

11. Retenção e Descarte de Dados Pessoais

Os dados pessoais são retidos pela Fonetalk apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, ou para fins de legítimo interesse, conforme detalhado no Quadro de Transparência (Seção 3).

Após o término do período de retenção, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo a não serem mais associados a um titular.

Exemplos de prazos de retenção:

Dados de clientes: durante a vigência do contrato e por até 10 anos após o término, para fins legais e fiscais.
Dados de navegação (cookies): até 2 anos.
Dados de candidatos: até 2 anos após o processo seletivo.
Registros de conexão (Marco Civil da Internet): 1 ano.

12. Política de Coockies e Tecnologias Semelhantes

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O que são Cookies? Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone) quando você visita um website. Eles permitem que o site “lembre” suas ações e preferências ao longo do tempo.

Categorias de Cookies Utilizados:

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Como Gerenciar suas Preferências de Cookies:

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13. Crianças e Adolescentes

A Fonetalk não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes (menores de 18 anos) sem o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme exigido pela LGPD. Caso tenhamos conhecimento de que dados de crianças ou adolescentes foram coletados sem a devida autorização, procederemos com a eliminação desses dados.

14. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade e Cookies pode ser atualizada periodicamente para refletir novas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou regulatórias, ou para incorporar novas tecnologias.

Versão: 2.0
Data de início da Vigência: 01/01/2026

Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. Alterações materiais serão comunicadas de forma destacada em nosso website ou por outros meios de comunicação apropriados.